תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים ל‑"שלוחה AI" (להלן: "השירות"). השירות מספק לבעלי עסקים בוט מבוסס בינה מלאכותית המשוחח עם לקוחותיהם, אוסף פניות וקובע תורים, וכן לוח ניהול נלווה.

השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים — אנא הימנע משימוש בשירות.

2. הרשמה וחשבון

ההרשמה מיועדת לבעלי עסקים בני 18 ומעלה. בעת ההרשמה עליך למסור פרטים נכונים ומדויקים ולעדכנם בעת שינוי.

אתה אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות שלך ולכל פעולה שתתבצע בחשבונך. יש לדווח לנו מיד על כל שימוש בלתי מורשה.

3. השירות והבוט

הבוט משיב ללקוחותיך על בסיס המידע שאתה מזין למערכת (שירותים, מחירים, שעות פעילות וידע נוסף). באחריותך לוודא שהמידע מדויק ועדכני.

השירות מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית ולכן ייתכנו אי‑דיוקים בתשובות. תשובות הבוט אינן מהוות התחייבות עסקית או משפטית שלנו, ואתה האחראי הבלעדי כלפי לקוחותיך לתוכן ההתקשרות עמם.

אין להשתמש בשירות למטרות בלתי חוקיות, מטעות או פוגעניות, לרבות שליחת דואר זבל (ספאם) בניגוד לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

אין להזין למערכת מידע רגיש במיוחד (למשל מידע רפואי, נתוני אשראי או מידע על קטינים) ללא תיאום מוקדם איתנו — המערכת אינה מיועדת לכך בהגדרתה הנוכחית.

4. עיבוד מידע עבור העסק

ביחס למידע של לקוחותיך — אתה בעל המאגר, ואנחנו מעבדים ומחזיקים אותו עבורך בלבד ולפי הוראותיך, לצורך הפעלת הבוט, ניהול הלידים והתורים והפקת דוחות לך.

ספקי משנה שדרכם עובר המידע: Anthropic (ארה"ב) לניסוח תשובות ה-AI, Meta (WhatsApp Business API) להעברת ההודעות, Twilio לזיהוי שיחות שלא נענו, ו-Railway לאחסון. עם כולם קיימים הסכמי עיבוד נתונים, והשימוש מוגבל להפעלת השירות.

הודעת WhatsApp לאחר שיחה שלא נענתה נשלחת רק לאחר שהמתקשר בחר במפורש לקבל המשך טיפול ב-WhatsApp. על העסק לכבד כל בקשת הסרה ולהימנע משימוש במסרי שירות לצורך פרסום שלא הוסכם.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים: הצפנת סודות, בקרת גישה, רישום ביקורת והפרדה מלאה בין נתוני עסקים שונים.

בסיום ההתקשרות יימחקו נתוני העסק שלך מהמערכת, למעט תיעוד ביקורת מינימלי שחובה לשמור. תוכל לייצא את הנתונים לפני המחיקה.

באחריותך ליידע את לקוחותיך שמענה ראשוני ניתן על ידי עוזרת דיגיטלית אוטומטית, ושתוכן ההתכתבות נשמר לצורך מתן השירות — כנדרש בחוק הגנת הפרטיות.

5. תשלום ומנוי

השירות ניתן במסלול מנוי חודשי במחיר רגיל של 279 ₪ לחודש בתוספת מע"מ, לאחר 30 ימי ניסיון ללא תשלום שמתחילים בסיום ההקמה. מעת לעת עשויה להיות מוצעת הטבת מייסדים מוגבלת, למשל 199 ₪ לחודש בתוספת מע"מ למשך 12 חודשים, בכפוף לתנאי המבצע המוצגים בעת ההצטרפות.

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך המערכת או בפנייה אלינו. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

6. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בעיצוב ובסימני המסחר שייכות לנו. המידע העסקי שאתה מזין נשאר בבעלותך, ואתה מעניק לנו רישיון להשתמש בו לצורך הפעלת השירות בלבד.

7. הגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). איננו מתחייבים לזמינות רציפה וללא תקלות, ולא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן הכנסה או לידים, בקשר לשימוש בשירות.

בכל מקרה, אחריותנו הכוללת לא תעלה על הסכומים ששילמת לנו בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

8. סיום התקשרות

אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון המפר תנאים אלה, לאחר מתן התראה סבירה ככל האפשר. עם סגירת חשבון תוכל לבקש ייצוא של הנתונים שלך.

9. שונות

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת; הודעה על שינוי מהותי תימסר במערכת או במייל.